当前视点！多元机制、多方联动、多点对接 人民银行陵城支行聚焦金融消保

【资料图】

今年以来，人民银行陵城支行积极践行“金融为民”理念，凝聚全辖金融力量，通过构建多元机制、推进多方联动、实施多点对接，开展了金融消费者纠纷化解、金融知识宣传、金融政策普及等活动，助力辖区“金融消费者权益保护”聚焦更准，取得了良好成效。

一是多元机制促纠纷化解。构建全链接、多元化联合纠纷解决机制，联合地方金融监管局、10家银行业金融机构成立“金融纠纷化解联合会”，负责金融纠纷多元化解工作，在人行和金融机构营业大厅分别设立“信访举报+纠纷化解”服务窗口，指派专业人员负责，坚持投诉“即提即办”。成立由15名具有经济类、法律类专业背景的银行从业人员组成“金融消费者纠纷调解工作小组”，为金融纠纷提供诉前调解服务。今年累计受理咨询42件，妥善处理投诉4件，调解诉前纠纷2起，金融消费者满意度达100%。

二是多方联动助知识宣传。坚持集中性和阵地化宣传模式相结合，联合区人民法院组织召开“防范金融纠纷优化信贷流程”金融普法教育培训会，就金融诉讼案件关切问题进行普及教育和互动问答。持续开展好“3·15 金融消费者权益日”“金融知识普及月”等集中性金融知识普及活动。建立银行、保险多方协同的“大宣传格局”，利用融媒体平台、金融机构微信公众号打造知识宣传“网络阵地”，对防范电信诈骗、个人信息保护、安全支付等知识进行详细介绍，累计发布37期主题宣传，线上点击率近13万人次。

三是多点对接保政策畅通。创新对接手段，利用数字技术拓展线上优惠政策宣传的广度和深度。搜集辖区各金融机构线上信贷产品26种、特色贷款产品15种、免费服务项目18个，形成“金融服务产品清单”，通过陵城融媒、金融机构微信公众号等渠道发布推广，累计阅读8000余人次。依托“首席服务官”和“金融顾问团”组织金融机构建立11支辅导队对接全区323家企业，落实融资需求，宣讲惠企政策，提升市场主体的政策获得感，确保了优惠产品和政策“直达一线”的宣传效果。

下一步，人民银行陵城支行将积极探索各种手段，构建纠纷化解和教育宣传长效机制，有效提升金融消费者的金融知识水平和风险防范能力，推动金融消费者权益保护工作提质增效。(人民银行陵城支行供稿)

（文章来源：新华财经）