元旦假期受理消费投诉超万件 焦点日报

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本报上海讯(记者刘浩)记者近日从上海市市场监管局获悉，今年元旦假期，该局投诉举报系统共受理消费者投诉10511件、登记举报3931件、解答各类咨询37902件；线上消费诉求占比较高，服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、家用电器等投诉量居前。

据介绍，假日期间，涉及线上消费的投诉举报占投诉举报总量的87.5%，其中服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中，消费者主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等问题。消费者曹先生投诉称，其通过某电商平台购买了一款徒步鞋，收货后发现两只鞋鞋面均有折痕，怀疑商家销售二手商品。

假日期间，涉及家用电器类消费纠纷822件，消费者反映的问题涉及空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳，经营者发货延迟，售后维修无果等方面。消费者吴先生投诉称，近期他购买的地暖设备频繁出现自动关闭、报错等情况，向客服多次反映无果。