今日聚焦!淘宝闪购 2025 年 AI 专利申请占比超 50%，面向商家、用户、骑士持续提升服务体验

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淘宝闪购最新知识产权数据显示：2025年AI相关专利申请占技术专利总量比例超过50%，累计获得的AI授权专利突破200件。AI专利的主要应用都聚焦于“科技向善”，致力提升商家、用户以及骑士的工作和生活服务体验。

淘宝闪购近期还通过官方公众号发布了年度十大温暖专利，包括智能头盔、AI订单管家、AI医药风控系统、AI店铺助手、闪接宝(接单宝系列智能接单终端)、AI智能巡检(明厨亮灶)、骑士AI助手小饿、老年助餐数字化配送系统、碳积分智能结算系统，以及“碰一碰”骑士身份核验系统。

其中，超过一半专利是基于AI能力研发。淘宝闪购已将AI技术深度融入业务全链路，相关专利聚焦于人机协同、智能决策与风险预判等关键环节，共同构建起覆盖商家、用户和骑士三方的“向善技术体系”。

在商家端，AI店铺助手通过任务型对话技术，将复杂的经营分析转化为直观对话，帮助中小商家跨越数字化门槛。不少听力障碍的创业者通过打字与AI“对话”就能无障碍地完成店铺上线，成为对“经营公平性”的切实回应。

面向用户，技术着力于消解不确定性、筑牢安全感。行业首创的AI订单管家实现订单状态的主动感知与温情提示，变被动查询为主动关怀，每天能为用户省去100万次向商家以及骑士的催单问询；AI智能巡检系统基于计算机视觉技术，对合作商家后厨环境进行合规性识别，推动“明厨亮灶”进入智能化时代；在医药等高敏品类，AI风控系统将合规校验嵌入交易流程，让“神药”广告消失，守护好爸妈的钱包。每一项技术改进，都指向“可预期、可信赖、可参与”的消费体验升级。

在配送环节，技术设计始终以骑士体验与安全为核心。智能头盔通过音频处理与信息提示优化，在复杂路况中减少操作干扰，守护骑行安全。遇到骑士意外摔倒，自动发出求助信号；骑士AI助手针对地址模糊、联系受阻等常见场景，提供标准化处置建议，降低现场决策压力。这些创新在传递：技术不是冰冷的效率标尺，而是提升职业尊严与工作体验的支撑力量。

在 AI之外，淘宝闪购的技术研发实践也始终与社会最急迫的需求同频共振。从用“闪接宝”解决无声咖啡店店员听不到订单提醒的难题，到用老年助餐数字化配送系统守护银发族的每一顿准时热饭；从强化食品安全前端防控，到推动低碳行为价值显性化……

创新不仅体现在参数的极致突破，也体现在能否成为身边美好生活的每一处小注脚。专利也不仅是商业竞争的助推器，更是承载社会责任的科技载体。

淘宝闪购科技与专利法务负责人郝鹏表示：“比专利数量更重要的，是科技背后的初心。淘宝闪购的人工智能领域技术研发以实际落地应用为导向，更关注专利能否带给人们多一些美好生活体验。我们相信技术进步的终极目标，是让服务更有温度、让工作更有尊严、让生活更有保障。我们有理由期待，技术创新将持续拓展服务的边界，让技术进步的成果更公平、更温暖地惠及每一个人。”