宜家、霸王茶姬等品牌有门店试点“消费入座” 焦点要闻

近日

(相关资料图)

星巴克全国门店启动

“消费入座”的倡议

商家消费空间与座位资源

该如何管理引发关注

目前

多个品牌门店出现了

类似“消费入座”的提示

10月28日，有网友发帖称，在山东某家霸王茶姬门店看到桌上立着“消费入座”提示标语。

据经视直播，该门店工作人员表示，该门店执行消费入座的规则，此前的提示牌被顾客弄掉了，目前正在重新制作。门店工作人员称，提示主要针对长期占位、自带外卖占座的情况，弹性执行，短暂进店歇脚的消费者不会被劝离。

据澎湃新闻10月29日报道，有网友反映，上海徐汇宜家餐厅开始实行“消费入座”，周二、周四还有保安劝离占座的消费者。

对此，宜家上海徐汇商场表示，餐厅内出现了长时间占座、喧哗、食用自带食物等非用餐行为，一定程度上影响了部分顾客的正常就餐，采取每周二和周四“用餐就座”引导，是希望确保座位资源能更好地服务于有实际用餐需求的顾客。据悉，国内其余宜家商场餐厅还没有同步出现同类措施。

另外，还有成都的消费者在网上晒出10月24日拍到一家奈雪的茶门店“消费入座”提示牌，但自己在店内停留约30分钟，有未消费顾客就座，店员并未提醒或劝离。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，从法律法规层面分析，“入座消费”的规定本身具备一定的合法性基础。经营者依据《中华人民共和国民法典》对经营场所享有合法的占有、使用和经营管理的权利，在不违反法律强制性规定及公序良俗的前提下，有权设定合理的经营条件和服务规则。

据南方+此前报道，10月21日，星巴克中国方面向南方+记者证实，从10月22日起，星巴克在全国开始施行消费入座，门店会摆放相关提示牌。

同日，星巴克中国宣布，2027新财年将新增投入超3亿元，聚焦门店服务体验焕新，并正式发布《第三空间倡议》，倡导有序、友善、彼此尊重地共享门店空间。

星巴克中国方面向南方+记者表示，在实际营运过程中，星巴克会为伙伴提供统一的服务指引和必要支持，伙伴会遵循友好、友善的沟通原则，并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，伙伴将优先给予帮助。规则清晰，但执行会保有温度。人文关怀始终是品牌的应有之义，星巴克将持续投入资源改善门店体验，并与顾客共同创造和维护第三空间的美好体验。

对于商家推行“消费入座”

有不少消费者表示支持

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来源|南方+客户端(记者李劼)、中国青年报、界面新闻、经视直播、澎湃新闻、网友评论

编辑|洪鑫

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