深耕中国口腔医疗服务领域，瑞尔集团以优质服务为品牌生存之道

作为中国口腔医疗服务领域的领军企业，瑞尔集团以优质服务为品牌生存之道，一直致力于提升服务品质，通过不断优化服务流程、提高服务标准，为客户提供更加专业、贴心的服务。近日，瑞尔集团成功举办了一场华南区客户管理专题分享会，瑞尔集团副总裁兼瑞尔齿科总经理曲勃先生，以及运营总监、诊所经理、专属客服以及资深护士等一线工作人员出席参加。此次分享会旨在提高员工的专业素养和服务意识，切实强化服务能力与服务质量。

此次分享会以“分场活动+线上会议”联动形式进行，深圳瑞尔、广州瑞尔、广州瑞泰医院以及广州瑞华同步开设四个线下分会场，一同交流探讨客户关系管理的心得感悟。与会人员涵盖了运营总监、诊所经理、专属客服以及资深护士等多个岗位，他们都是各自领域的精英人才。活动围绕“数据的分析整理和分配、回访话术/预约要点、诊所实践-回访安排及成绩、成功或失败案例分享”等内容，共享知识与经验。

整个分享会亮点纷呈，内容详实，持续3个小时左右，各位分享者立足不同岗位和多年工作经验，结合典型案例为参会人员讲解了如何管理和筛选目标客户、开展有效沟通、长期跟进客户、加强客户信任度、打造差异化服务等内容，令参会人员受益匪浅。

通过此次分享，参会人员也更加清晰地认识到以客户为中心，从客户需求出发的重要性，大家一致认为收获良多，在以后的工作中更加重视建立和维护良好的客户关系的重要性，提高医疗服务水平和客户满意度。

客户关系管理的核心是“以客户为中心”，这是企业高质量发展中值得重视的课题之一。瑞尔集团始终秉承“顾客即家人”的服务理念，以“诚信、专业、做好人”的文化价值观为载体，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，将5A级服务体验贯穿于每一项客户服务工作中。为持续强化客户服务，多年来瑞尔集团长期举办医务、护理、客服等专题会议，以多维度加强不同工作岗位人员的专业能力和服务水平。在本次会中，曲总透露，未来瑞尔集团将持续举行此类分享会，在帮助瑞尔员工自我提升，加强团队能力提升的同时，全力以赴夯实服务基础，坚持以客户为中心，以需求为导向，强化客户关系管理，有效提升客户服务品质。

在市场竞争日益激烈的口腔医疗服务领域，瑞尔集团坚持以优质服务为品牌生存之道，不断优化服务流程、提高服务标准，赢得了客户的信任和口碑。通过举办华南区客户管理专题分享会，瑞尔集团进一步提高了员工之间的交流与合作，共同探讨如何更好地为客户提供优质服务。未来，瑞尔集团将继续加强内部培训和团队建设，持续提高服务质量，为客户提供更加专业、贴心的服务。