烟台银行威海荣成支行“金融+”开辟服务新路径

近日，烟台银行荣成支行通过创新推出的“智慧物业”合作解决方案，成功为当地多家物业公司纾困解难，有效破解了长期困扰行业发展的收费难、报修难、管理难等“痛点”“堵点”。这一举措不仅深化了银企合作内涵，更成功开辟了金融服务民生、精准获客的新渠道，实现了经济效益与社会效益的双赢。

一、深入调研察实情，精准把脉寻症结

(资料图片仅供参考)

荣成支行始终秉持服务地方经济、贴近市场需求的理念。在前期的深度走访调研中，支行工作人员敏锐地察觉到，辖区内许多物业公司在日常运营中普遍面临着巨大压力：传统人工收费方式效率低、催缴难，导致物业费收缴率不高，资金回流慢；业主报修渠道不畅、流程繁琐、处理过程不透明，容易引发矛盾纠纷；内部人员、设备、档案等管理成本高、效能低。这些“老大难”问题严重制约了物业公司的服务质量和健康发展，也影响了社区居民的居住体验。

二、智慧方案破难题，银企合作谱新篇

针对调研发现的痛点，荣成支行充分发挥自身在金融科技和综合服务方面的优势，量身定制了“智慧物业”综合合作方案。该方案整合了线上缴费系统、智能报修平台、数字化管理工具等多项功能：

1、破解“收费难”：接入便捷的线上支付通道，支持业主通过微信小程序的方式轻松缴纳物业费、停车费、水费等，缴费记录实时可查，大幅提升了缴费效率和收缴率，加速了物业公司的资金周转。

2、化解“报修难”：搭建线上报修平台，业主可随时随地上报维修需求，图文并茂描述问题，系统自动派单、跟踪进度、反馈结果，流程透明化，极大改善了服务体验，减少了沟通成本与纠纷。

3、缓解“管理难”：提供或对接数字化管理工具，帮助物业公司实现员工考勤、任务分配、设备巡检、档案管理等工作的信息化、智能化，提升内部管理效率和精细化水平。

三、双向赋能结硕果，开辟渠道促共赢

此次合作的成功开展，为荣成支行与物业行业的合作树立了新模式、新标杆。

1、对于物业公司而言，不仅获得了高效、低成本的技术解决方案，提升了运营效率和服务品质，增强了业主满意度和自身竞争力，同时也获得了来自银行端的金融支持与信誉背书。

2、对于荣成支行而言，此举不仅是将金融服务融入社区生活场景、践行社会责任的有力体现，更是一次成功的“场景化”获客实践。通过“智慧物业”平台，银行可以更精准地触达和服务社区业主与周边商户，为其提供存款、理财、贷款、消费金融等一揽子金融服务，悄然打开了批量获取优质个人客户与小微企业客户的新渠道，增强了客户黏性，为业务持续增长注入了新动能。

荣成支行项目相关负责人表示，未来将继续深化“智慧物业”合作模式，不断优化和丰富服务内容，并积极探索将这种“金融+科技+场景”的创新模式复制到更多民生服务领域，以实际行动助力提升社区居民的幸福感、获得感，为构建和谐智慧社区、促进地方经济发展贡献更大的金融力量。