“优惠太复杂”“价格先涨后降”，网友吐槽“双十一”众多优惠陷阱，淘宝客服回应

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齐鲁晚报.齐鲁壹点记者周小涵

近日，电商平台“双十一”促销活动陆续启动。据悉，今年各大平台不约而同地将“双十一”战线大幅提前，创下“史上最早”开局纪录，整个购物节周期被拉长至31-57天。

记者注意到，在优惠规则设计上，今年各大平台拿出各自“打法”：京东与抖音于10月9日晚同步开跑，其中京东主打“现货开卖”，推出官方直降及跨店满减等玩法，抖音推出“一件直降”、消费券和专项补贴等；淘宝/天猫采用“预售+现货”组合，10月15日晚启动预售，10月20日晚开始支付第一波尾款并同步开启现货销售，主打官方立减叠加消费券、品类券等多重优惠；拼多多则于10月16日晚开启大促，主打整点抢券、跨店满减等玩法。

然而，10月20日晚，随着消费者开始支付第一波尾款，“双十一没便宜”话题冲上热搜。10月22日下午3点，距离尾款开放不到两天，小红书平台#双十一避坑#话题浏览量已经突破234.2万，“2025双十一凑单公式表”相关笔记达到7万+。

不少消费者在经历一番计算比价后发现，部分商品即便预付定金，最终到手价跟现货直买差不多甚至更高，还有人称商家先涨价再降价。

10月22日，据都市快报报道，有网友反映她提前在李佳琦直播间蹲守付定金抢购预售商品，本以为预售会比现货优惠，付完尾款后却发现实付款均高于现货价格，部分差价达50-60元，其中一款面膜预售实付308元，现货仅291元，差价17元。她为抢红包耗费大量时间，对此深感荒唐。此类预售价高于现货价引发争议，不少网友纷纷称“李佳琦一晚被退货8亿元”。

22日，李佳琦在直播中回应称，自己虽发了不少红包，即便消费者不买也没关系，就当今年双十一没做；关于他一晚上被退货多少金额等说法，都是假的，让网友不必为他难过。

针对“双十一”期间消费者的一系列吐槽，10月22日，有记者以消费者身份致电淘宝客服。工作人员回应，商品定价由商家自主设置，但平台会对报名“双十一”的商品进行管控，如发现商家为开展大促故意“先涨后降”，将要求其限期整改，拒不整改者，将面临警告、扣分、降权等处理。工作人员透露，由于参与“双十一”的商家同时享受平台补贴，部分商家“先涨后降”的行为实质上是将平台优惠与消费者信任“两头吃”。工作人员坦言，部分商家频繁改价并在活动期间临时加价的行为确实难以彻底杜绝，但目前没有一个比较好的解决方案。

针对“最低价”成谜、信息不对称这一问题，另有媒体记者致电淘宝天猫消费者服务热线得知，对于因优惠活动而产生的“千人千价”问题，平台概不负责；若商品出现涨价，可以申请保价服务；社交媒体上大量出现的凑单攻略等内容，均非平台官方发布。“账号不同，优惠也会不同，最终以付款页面价格为准。”她说。