这一场大雪-焦点简讯

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(资料图)

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这一场大雪

在年味渐浓中

随风飘然而至

迎着旅途的车灯一路闪耀

如同幻象中的光影

更似落入凡间的精灵

这一场大雪

夹杂低温、寒潮、冻雨和大雪

它们凝结在山涧沟壑

飘落在高速及国省道上

依偎在房顶或树梢

银装素裹着荆楚大地

这一场大雪

与春运前夕的高峰相遇

恶劣天气复杂多变

交通公路人使命必然

昼夜作业不下火线

保障司乘出行道路安全

这一场大雪

弥漫秦巴深山

穿透城市空间

志愿红、柠檬黄、交投蓝

活跃在高速站口

有诗意，也有温情

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十年前的那个春运，当我第一次穿上“黄马甲”，站在三尺岗亭里时，窗外是望不到头的车流，手里是沉甸甸的通行卡，耳边是此起彼伏的发动机轰鸣。亭子很小，小到只能容下一人转身；但路很长，长得承载了无数人团圆的期盼。那时，“微笑服务”是我们的名片，“快速放行”是我们的使命，而“高速公路”，在我这个新员工眼里，是一条条需要精心守护的春运大动脉。

十年春运，弹指一挥间。如今，当我眺望这条熟悉又陌生的道路，万千感慨涌上心头。十年，见证了太多变迁。最直观的，是那“滴滴”作响的刷卡机渐渐静默，被灵敏的ETC天线取代；是司乘手中厚厚的零钱和通行卡，变成了感应器上一闪而过的“嘀”声；是排队的长龙日益缩短，道口通行效率以秒计提升。我们手中的工具，从票箱、验钞机，变成了云坐席、监控大屏。那个曾经需要我们探出身子、伸手递卡接钱的窗口，如今已成为一个温暖的标识，而真正的“窗口”，已延伸至云上，在预约通行、线上服务的指尖轻触之间。

这十年，是湖北交投飞速发展的十年，更是高速公路从“走得了”向“走得好、走得智慧”华丽蝶变的十年。我亲历了春运从人工收费大排长龙到ETC畅行无阻的跨越；目睹了智慧稽核系统如何让逃费行为在春运车流中无所遁形；也参与了春运应急调度从“人海战术”到“一键触发、多方联动”的智能化升级。曾经，我们需要牢记厚厚的特情处理手册，现在，后台客服能实时解答大部分司乘疑问。

作为一线员工，我们的角色也在春运中悄然重塑。我们不再是简单的收费员，更是智慧春运的运营者、服务者和守护者。当司乘人员因为ETC异常而焦灼时，我们是能熟练排查故障的技术顾问；当新能源汽车需要充电续航时，我们是能指引充电的贴心向导；当遇到突发情况，我们是能通过一体化平台迅速协调救援的应急前哨。三尺岗亭的物理空间或许没变，但我们服务的时空维度，已被智慧化改革极大地拓宽和深化。

十年，路上飞驰的车辆换代升级，人们出行的需求日益多元，而不变的，是交投人“服务人民、奉献社会”的初心。智慧化不是冰冷的机器替代，而是为了让这条春运路更安全、更畅通、更温暖。当我看到老年司乘在人工车道得到我们耐心帮助后的笑容，看到货车司机凭借“绿通”预约系统快速验放后竖起的大拇指，我深深感到，所有技术的演进、所有的改革，最终都落脚于“人”的美好出行体验。

十年前，我守护的是一条春运路；十年后，我融入的是一张智慧、绿色、高效的现代春运网络。从“汗水运营”到“智慧运营”，变的是技术与模式，不变的是责任与情怀。下一个十年，智慧高速的画卷将更加壮丽，而我，仍愿做这画卷上的一笔，与所有交投同仁一道，继续在这条充满希望的大道上，守护每一颗归家的心，见证每一个团圆的梦。

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