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市场产品同质化严重的电商时代，产品被投诉侵权怎么办?

随着跨境电商市场的的发展，整个市场环境变得越来越正规和成熟，加之国外对知识产权的重视，亚马逊对产品的要求越来越严格，对于产品侵权打击力度也越来越大。

然而作为跨境卖家，亚马逊应该如何选品这个问题本就很难，好不容易选了个爆款还没有开始卖多少就收到了邮件投诉侵权，然而侵权也分很多种，大家一定要针对不同问侵权种类选择不同的方法应对。

亚马逊产品侵权分不同种类。

一、版权：

侵犯版权，一般指侵犯作者的著作权，这类侵权中国卖家一般较少碰到。

二、商标权：

未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或LOGO。 需要注意的是不仅售卖的产品要注意，附带的产品也要小心，比如售卖的产品是衣服，不仅衣服的商标不能侵权，衣服所带的衣架也不能侵权。

三、发明专利权：

这种情况最多的是销售仿品和外观专利侵权。售卖仿品不多说，产品的形状、图案、色彩结合等都有可能侵权，而且外观上超过60%的相似就视为侵权。

产品被投诉侵权如何处理?

首先，要弄清楚自己被谁投诉侵权。亚马逊产品侵权通常会发警告信，信中会提供投诉方的邮箱等联系方式，可以据此分辨对方是恶意投诉还是自己确实侵权。如果不能判定，可以主动与投诉方联系。

其次，要知道自己为何侵权。在收到投诉邮件时，可以根据邮件内容向供应商反馈，结合供应商信息判定问题何在。然后与投诉方联系，询问自己产品在哪里侵权。如果之前不能有效判定投诉方是谁或判定是恶意投诉，就可以要求对方提供相关的侵权资料，据此进一步判定自己在哪里侵权。

最后，寻求解决方法。如果投诉方提供侵权资料，就先道歉争取对方谅解，然后根据对方回应做出应对，比如停售该产品，如果库存较多也可以协商是否能支付一定佣金等方式来获得继续销售的授权。如果是恶意投诉或没有回应，可以向投诉方不回应或者联系不到投诉方，可以联系亚马逊官方，提供相应的证据，以获取亚马逊官方的认可和支持。当然，如果不能联系到投诉方撤销投诉，也不能说服亚马逊官方，卖家最好还是删除listing对FBA库存撤仓了，不然极大可能要被移除销售权限。

在产品上架售卖之前，卖家一定要对该产品做好调查，除了产品本身，listing页面也要小心，比如产品图片等也不能乱用，否则也会被投诉侵权。

此外，除了要保证自己的产品不侵权，卖家也要注意保护自己的权益，积极申请相关的商标、专利等，如果不注册相关专利，很可能被别人抢注反而过来投诉你。因此做跨境电商，卖家们一定要有产权意识，多了解平台规则有哪些。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。