全球观天下！渤海银行：消费者投诉量增速位居行业榜首，信用卡被投诉量增速快

近期，中国银保监会消费者权益保护局公布的银行业消费投诉数据显示，2022年三季度银保监会处理股份制银行消费投诉30450件。

从增速来看，渤海银行投诉量环比增长居股份制银行之首，较上年同期相比，该行投诉量同比增长居前三。

【资料图】

从单位被投诉量来看，渤海银行平均每千万客户投诉量，以及平均每千营业网点投诉量的环比增速也位居股份制银行首位。

渤海银行投诉量环比增逾四成 

以环比增速来排名，2022年第三季度，渤海银行较上季度环比增长40.79%，增速位居股份制银行之首，且增速远超其他银行。

此外，由于整体资产规模较小，渤海银行整体投诉量在股份制银行中偏小，但2022年三季度，该行的投诉量同比环比均出现明显增长，较上年同期相比，该行投诉量同比增加118件，增幅达33.91%，其同比增速在股份制银行中也位居前列。

单位业务投诉量：增速位居股份制行榜首 

各银行被消费者投诉的总量与其业务规模密切相关，为了衡量单位业务的投诉密度，银保监会同时公布了投诉与业务量对比情况。

以第三季度平均每千万客户投诉量排名，兴业银行、渤海银行和恒丰银行位居股份制银行前三名。其中，渤海银行达到528.5件，同比环比均有显著增长。

从增速来看，较2022年二季度相比，渤海银行平均每千万客户投诉量环比增加153.1件，环比增长40.78%，增速排名第一。较上年同期相比，该行平均每千万客户投诉量同比增长18.9%。

以第三季度平均每千营业网点投诉量进行统计，渤海银行的环比增速依然居首，2022年第三季度该行平均每千营业网点投诉量1612.5件，环比上一季度增长40.79%。

渤海银行的规模虽在股份制银行中偏小，但其平均每千万客户投诉量排在第二位，较上一季度的环比增速均排股份制银行首位，也反映出该行在消费者保护上的存在短板。

信用卡及理财业务投诉量增长较快 

从投诉的反映的主要问题来看，2022年第三季度涉及渤海银行的投诉中，有133件投诉来自信用卡业务，213件来自个人贷款业务，另外还有17件来自理财业务。

从增速来看，该行信用卡及理财业务被投诉量增长较快。数据显示，该行信用卡业务被投诉量较上年同期相比增长64.2%；环比二季度增长64.2%。理财业务被投诉量同比增长88.89%，环比二季度增长21.43%。

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