每日头条!中国平安： 持续优化保险保障与健康管理服务

本报记者肖扬

银保监会日前发布《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的通知》，要求各银行保险机构进一步完善防控方案，实施更加科学精准、有序有效的防控措施，最大程度保护人民群众和机构员工的生命安全、身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。

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记者最新获悉，中国平安集团旗下医疗生态成员公司平安健康和金融业务板块的寿险、产险、银行和健康险等，在“服务端+产品端”全面升级发力，持续优化保险保障与健康管理服务，提供7×24免费在线防疫咨询，全力保障防疫物资与基础药品供应，并开展“科学防疫”云端直播；同时，创新升级“一站式”医疗健康服务，针对新冠肺炎扩展保险理赔责任。

“自12月2日起，平安健康升级上线免费新冠咨询专区，全面打通了平安金管家、平安口袋银行、平安好车主、平安好生活、平安健康保险等客户服务端入口，依托平台上来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队，不论是否为平安客户，均可享受全天候家庭医生极速防疫咨询以及中医调理、肺部疾病、儿童防护等方面的咨询。”平安健康相关负责人向《金融时报》记者介绍说，目前咨询专区响应时间平均维持在30秒左右，优化疫情防控“新十条”发布次日，咨询专区访问量较前一日激增137%，上线近两周以来，全平台问诊量日均环比增幅保持在20%左右。

为科普防控新阶段的个人与家庭应对策略，平安健康还特别邀请中国健康管理协会、北大国际医院呼吸及危重症医学专家于12月15日推出“科学防疫”云端直播，重点讲解儿童、孕产妇及基础病老龄人群等特殊人群的防护和自我治疗方案。

记者了解到，为缓解防疫物资及药品购买难的问题，平安健康还上线了“新冠防护常备药品专区”，并为用户提供咨询服务。此外，新冠咨询专区还为居民提供医用口罩、抗原自测试剂盒、免洗消毒凝胶、医用手套、防护服等防疫消杀物品，一键下单即可免费送药到家；慢病患者也可购买心脑血管、内分泌、神经系统等药品，以防药品断档。

平安产险依托平安好生活App，推出购药券优惠和一键购药服务，可用于购买防护用品、日常保健品和疫情相关对症药物，30分钟即可送达。

除了在服务端积极回应客户需求，在产品端，平安旗下多家公司扩展保险责任。近日，平安寿险针对已上市的85款长期疾病保险扩展新冠肺炎相关责任，有效期延长至2023年2月28日。

据平安寿险相关负责人介绍，客户在扩展责任有效期内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型，公司将按保险合同中疾病保险基本保额的20%额外给付保险金(累计上限为50万元)，原保险合同的保险责任不变。同时，推出“e无忧百万医疗+全程住院服务”，如客户因新冠住院可享受院前就医指导、院中费用垫付和院后康复关怀等全流程就医服务，并针对孕妇、儿童两类特殊客群推出专属保障。

平安健康险旗下的“平安e生保·百万医疗2023”创新升级“家庭医生PLUS服务”，依托自有家庭医生服务队伍，为客户提供一对一问诊服务。此外，平安健康险将赠送平安特定传染病疾病保险，若不幸罹患新冠肺炎且达到重型或危重型标准，可获赔1万元保险金。

（文章来源：金融时报）